这波行情之下，真是什么类型的客户都碰到了。很多客户都是过来激活休眠账户，还有客户好多年不用账户，忘记密码，过来进行重置密码。

印象最深的，是很多股市“小白”进来，他们连一些最基本的行业常识还没有了解清楚。比如，创业板对新开通的股票账户有限制，但他们开户第一天就问我，今天要买什么股票。还有更有趣的，股市9点多才开盘交易，但10月8日早晨8点多，客户就来问我，系统是不是瘫痪了，为什么点进去全是空白。

虽然90后、00后新开户的很多，但主力军还是中年人，他们有一定财富积累，当其他理财渠道没有产生理想收益，在牛市行情下，就把钱转过来炒股，都是数百万元的资金转进来。

我们现在一天就可以完成过去数月的KPI，有同事甚至一天就已经完成一年的KPI。我们日常要求一年开三十多个账户，资金额在500万左右，现在一天就可以开三十多个账户，有时候碰到一个账户就有300多万。

现在部门主管对我们的要求就是，放下其他事情，全力服务客户，抓住这波行情。以前每天要写工作日志，要汇报拜访了哪些客户，现在我们不再需要做这些浪费时间的无意义琐事，就是去给客户解决一个又一个实际问题。

从早晨开始，根本忙不过来，开户人太多，系统也崩，客户被卡在各种步骤里，不停地过来询问，仅处理这些事情已经头晕脑胀，根本顾不上其他。虽然现在经常忙到没时间吃饭，但对我来说，也不是什么大事，难得生意这么好，吃不吃这一顿无所谓。

而且，各个证券公司都在竞争，尤其是“卷”佣金，像我们和周围几个证券公司都扎堆在一个金融区里面，如果你松懈，客户就跑去其他家了。我们公司的佣金在行业内很有竞争力，现在为了吸引客户，又进一步放宽了佣金，现在日均开户量是平常的十倍。

今天线下柜台也挤满了客户，属于不缺客户阶段，他们自己会主动过来，我们也根本来不及考虑茶水这些服务细节，肯定是招待不周了，现在最重要的就是全力解决好他们的问题。

讲述人：基金客户

我是2020年入场的，买的不是股票，而是基金。我记得特别清楚，那一年，身边大部分人都在讨论与基金相关的话题，媒体上各种靠基金大赚的报道层出不穷。我当时工作稳定，但也想赚点儿外快，于是就入场了。

入场前，我找了不少金融行业的朋友咨询，大家都告诉我，如果你不懂市场，不要看到别人赚钱，就上车，到时候亏了钱，有你哭的。但我还是按耐不住，尤其是看到张坤、葛兰这样的明星经理当时的收益情况后，我记得特别清楚，当时张坤管理的一年收益率能有128%。

收益率太高了，着实羡慕，最终还是进场了。现在想起来，我当时最明智的做法是没有大规模买入。当时，我的一个朋友说，如果实在想买，可以买个几千块玩玩。因为你不懂，也别想着赚钱。我听了朋友的劝告，原来准备投入10万，最后直接缩减到5000。

我没有跟风去买医药、半导体的基金，而是选择了一只新能源基金，理由是未来新能源汽车一定会大规模取代燃油车的，长期来看，我的基金应该不至于亏钱。

一开始确实如此，收益好的时候有30%，但我没有及时解套，总想着赚